SIGMA GLOBAL SHOP S.A , gestionara las solicitudes de las devoluciones con los comercio o tiendas afiliadas que venden a través del Marketplace de www.sigmaglobal.shop, las cuales manejan sus propias políticas de devolución de productos.
El cliente dispondrá de un plazo de 5 días a partir de la recepción del producto para enviar a SIGMA GLOBAL cualquier reclamación en relación con el producto o servicio suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de la dirección de correo: [email protected], indicando los datos generales de la tienda y número de facturas o recibos para el seguimiento del mismo.
El Usuario comunicará fehacientemente dicha revocación a SIGMA GLOBAL y pondrá el producto a su disposición. Para ejercer el derecho de retracto el Usuario deberá poner el producto a disposición de SIGMA GLOBAL directamente en la tienda o comercio proveedora del producto, sin haberlo usado y manteniéndolo en el mismo estado en que la recibió. En ese momento, de acuerdo con las políticas internas de cada tienda o comercio Afiliada es posible devolver al consumidor el precio total pagado a su tarjeta. Este rembolso de efectuarse será efectuado en un periodo máximo de 60 días. Pasado ese plazo, la tienda o Comercio Afiliado podrá buscar la mejor solución posible en pro de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para ella.
Para los casos de pedidos de productos perecederos, cómo comida, bebidas, etc. los productos luego de ser entregados y el cliente retirarse del Comercio o Tienda afiliada, no se aceptará devolución por los mismos. En casos de reembolso o cancelación, el cliente se acoge a las políticas y devolución de cada tienda o comercio afiliado al MARKETPLACE SIGMA GLOBAL. EL MARKETPLACE SIGMA GLOBAL, estará en toda la disposición de gestionar con el comercio afiliado cualquier reclamo reportado por el Usuario. Cualquier reclamo o cancelación debe ser notificado directamente, al correo [email protected] o comunicarse vía telefónica al (+507) 280-0440, durante el horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lo contrario no se aceptarán reclamos de ningún tipo.
Reembolso del pago: (a) Todos los reembolsos se realizarán a través del mecanismo de pago original y a la persona que realizó el pago original, siempre que dicho reembolso se procese dentro de los 60 días desde el momento en que se presenta el reclamo, (b) No ofrecemos ninguna garantía de ningún tipo por la puntualidad de los reembolsos que lleguen a su cuenta. El procesamiento del pago puede llevar tiempo y está sujeto a los plazos de procesamiento interno de los respectivos bancos y / o proveedores de pago. (c) Todos los costos asociados con el proceso de reembolso impuesto por el banco de procesamiento y / o el proveedor de pagos correrán por nuestra cuenta. (d) Todos los reembolsos están condicionados a nuestra aceptación de una devolución válida del Producto. (e) No se aceptan reembolsos por desconocimiento (f) Nos reservamos el derecho de modificar el mecanismo de procesamiento de reembolsos en cualquier momento sin previo aviso.
Disputas: SIGMA GLOBAL gestiona el proceso de disputa relacionadas a reclamaciones del tarjetahabiente. Para ello SIGMA GLOBAL como responsable, recopila toda la información relacionada a la transacción que le permite sustentar un proceso de reclamación. En el proceso de registro de la tarjeta (VISA o MASTERCARD) el tarjeta habiente ha dado su consentimiento expreso para poder activar la tarjeta como método de pago disponible para realizar compras de productos servicios.
SIGMA GLOBAL sólo pone a disposición de los Usuarios un portal virtual que les permite a las tiendas afiliadas tenar un canal para ofrecer y vender sus productos o servicios. SIGMA GLOBAL, no es el propietario de los artículos ofrecidos, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta. SIGMA GLOBAL no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los Usuarios ni en las condiciones por ellos estipuladas para las mismas, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios o de la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados. Cada Usuario conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los productos y servicios que publica en el portal para su venta y por las ofertas y/o compras que realiza.